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Puedes gestionar rápidamente la devolución de tu producto gestionando tu propia etiqueta de devolución con nuestra aplicación REVERSSO a través de nuestro sitio haciendo clic aquí.
- No se permitirán devoluciones 10 días después de la recepción del producto.
- La devolución del dinero tiene un tiempo de gestión de 15 días hábiles una vez realizada la solicitud.
- Si vas a realizar una devolución de más de 1 maleta grande, debes realizar una solicitud de devolución por pieza en Reversso, ya que la paquetera no te va a dejar devolver dos maletas con una sola guía.
- En caso de que solo hagas una solicitud de devolución por más de una maleta, tu deberás absorber la compra de una guía para enviar el producto a devolver restante.
En nuestras tiendas físicas no se hace, en ninguna circunstancia, devolución de dinero en efectivo a los clientes que han comprado en tienda online. Si tienes dudas, escríbenos por aquí.
DEVOLUCIÓN DE DINERO por compras realizadas en TIENDA ONLINE .
El pedido devuelto en una sucursal del courier asignado, será enviado a nuestro Centro de Distribución y tras una revisión visual del producto, se coordinará internamente la devolución del monto indicado, la que se hará a través del medio de pago original con el que fue efectuada la compra.
Dependerá de tu entidad bancaria el cuándo se verá reflejada la devolución de dinero en tu cuenta o tarjeta. Esto no depende de la gestión realizada por nuestros ejecutivos de Customer Experience o por nuestra área de eCommerce AMERICAN TOURISTER México.
Recuerda que el operador logístico no hace devolución de dinero. Y nosotros nunca hacemos devolución de dinero en efectivo.
Si el producto fue usado, pero presentó alguna falla o desperfecto atribuible a origen de fábrica, se podrá realizar la devolución del dinero siempre y cuando la falla o desperfecto pueda ser certificada tras una inspección por el fabricante y no atribuible al cliente.
REVISIÓN DE PRODUCTO POR COMPRAS HECHAS EN NUESTRA TIENDA ONLINE.
Es importante que cuando realices una compra en nuestra tienda online, hagas una revisión de tu mercancía cuando esta se te sea entregada. Verifica que el producto sea el correspondiente a tu pedido y que lo recibas en buenas condiciones.
Tienes hasta 10 días naturales a partir de la recepción del producto para levantar una aclaración, para ello deberás contactar a nuestro Servicio al Cliente a través del formulario de contacto.
Si tu pedido tiene una incidencia podrás solicitar la reposición del producto o la devolución de la cantidad pagada, cualquiera de las opciones requiere una contra entrega del producto.
No se harán cambios de mercancía posteriores a los plazos indicados en el rubro anterior.
CAMBIOS y DEVOLUCIONES por compras en TIENDAS FÍSICAS
CAMBIO y DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS por compras realizadas en tiendas físicas.
En compras en nuestras tiendas físicas, no hay cambios ni devoluciones.
Garantía en Tiendas 90 días presentando el ticket de compra.
Si el producto fue usado, pero presenta algún defecto atribuible a materia prima o mano de obra, por favor consulta los términos y condiciones de nuestra Política de Garantías para comenzar con la reclamación correspondiente.
DEVOLUCIÓN DE DINERO por compras realizadas en tiendas físicas.
Si por temas de Garantía de Producto solicitas una devolución de dinero, tenemos un plazo de hasta 15 días para hacer efectivo el reembolso.
Para las devoluciones aplican las siguientes condiciones:
Una vez que solicites la devolución del dinero, el staff de la tienda te solicitará algunos datos personales para emitir la nota de crédito total o parcial y coordinar la devolución del monto indicado.
