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ATENCIÓN AL CLIENTE
ASISTENCIA
AMERICAN TOURISTER
TÉRMINOS y CONDICIONES
El acceso y uso de este sitio web y las transacciones que se efectúen a través de este, se rigen por los términos y condiciones descritos a continuación, así también por la legislación aplicable en la República Mexicana, en particular por la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley sobre Protección de Datos Personales.
En consecuencia, todas las visitas, contratos y transacciones que se realicen en este sitio, como sus efectos jurídicos quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esa legislación.
Se señala que estos términos y condiciones no podrán variar sino en virtud de una nueva publicación en este sitio web, que regirán a partir de la fecha de la respectiva publicación dentro del sitio.
Los términos y condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos entre los usuarios en este sitio web y SAMSONITE MEXICO, a la cual se les denominará en adelante como “la empresa oferente”, “el proveedor” o “la empresa proveedora”, según convenga al sentido del texto. Los despachos de productos que se realicen a través del presente sólo podrán efectuarse a destinos dentro del territorio de la República Mexicana.
En caso de que la empresa hubiera fijado sus propios términos y condiciones para los actos y contratos que realicen en este sitio, ellas aparecerán en esta página señaladas con un link y prevalecerán sobre éstas.
LEA ESTOS TÉRMINOS DE USO CON ATENCIÓN ANTES DE USAR ESTA PLATAFORMA.
REGISTRO DEL USUARIO O CLIENTE
Será requisito necesario para la adquisición de productos y servicios ofrecidos en este sitio, la aceptación de los presentes términos y condiciones, y el registro por parte del usuario, con definición de una clave de acceso. Se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el solo hecho del registro. El registro de cada usuario se verificará completando el formulario que al efecto se contiene en el sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente mediante un “clic” en el elemento respectivo. Para ello, el cliente debe registrar sus datos básicos como email, dirección y teléfonos, datos que SAMSONITE MÉXICO considerará como fidedignos. El registro del cliente en el sitio implica el conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones de ventas descritos en el presente documento.
CLAVE SECRETA
El usuario dispondrá, una vez registrado, de un nombre y contraseña o clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. El usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo.
El usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta o password registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros o su utilización por dichas terceras personas no implicará responsabilidad alguna para SAMSONITE MÉXICO en caso de un mal uso.
DERECHOS DEL USUARIO DE ESTE SITIO
El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio dela República Mexicana, y además los que se le otorgan en estos Términos y Condiciones.
El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación, eliminación y/o cancelación de sus datos personales conforme a la Ley sobre Protección de Datos Personales.
La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por el proveedor, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.
PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO WEB
En los contratos ofrecidos por medio de este sitio, la empresa oferente informará de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para celebrarlos, e informará, cuando corresponda, si el documento electrónico en que se formalice el contrato será archivado y si este será accesible al consumidor.
El solo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indican en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente la empresa oferente ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este número. Indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del consumidor para identificar y corregir errores en el envío y/o en sus datos.
www.americantourister.com.mx se reserva el derecho a publicar o no los comentarios, opiniones, reviews y feedback entregados por el cliente en el sitio web.
MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN USAR EN ESTE SITIO
Los productos y servicios ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, solo pueden ser pagos con:
FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO
A través de este sitio web, las empresas realizarán ofertas de bienes, que podrán ser aceptadas por los clientes, por vía electrónica o telefónica, y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello.
Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que la empresa oferente valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de la empresa oferente, será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción, la empresa oferente deberá verificar:
El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al usuario.
DESPACHO DE LOS PRODUCTOS
Los productos adquiridos a través del sitio se sujetarán a las condiciones disponibles de despacho y entrega de este. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. Los plazos para el despacho y entrega se cuentan desde que la empresa oferente haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo. El costo de despacho será de cargo del cliente, el cual será informado en el mismo sitio al momento en que el usuario materialice la compra.
Al llegar el pedido, es requisito indispensable que el cliente o receptor del producto lo revise detalladamente.
DERECHO DE RETRACTO
En los contratos celebrados por medio de este sitio, el usuario o consumidor no podrá retractarse del contrato celebrado, a menos que en una determinada oferta se contemple expresamente esta posibilidad. Sin embargo, la empresa proveedora podrá buscar la mejor solución posible a favor dela satisfacción del consumidor, sin que esto sea obligatorio para él
PROCEDIMIENTO PARA DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS por compras realizadas en TIENDA ONLINE.
Puedes gestionar rápidamente la devolución de tu producto gestionando tu propia etiqueta de devolución con nuestra aplicación REVERSO a través de nuestro sitio haciendo clic Aquí
*No se permitirán devoluciones 10 días después de la recepción del producto.
*La devolución del dinero tiene un tiempo de gestión de 10 días hábiles una vez realizada la solicitud.
En nuestras tiendas físicas no se hace, en ninguna circunstancia, devolución de dinero en efectivo a los clientes que han comprado en tienda online. Si tienes dudas, escríbenos por aquí.
DEVOLUCIÓN DE DINERO por compras realizadas en TIENDA ONLINE.
El pedido devuelto en una sucursal del courier asignado, será enviado a nuestro Centro de Distribución y tras una revisión visual del producto, se coordinará internamente la devolución del monto indicado, la que se hará a través del medio de pago original con el que fue efectuada la compra.
Dependerá de tu entidad bancaria el cuándo se verá reflejada la devolución de dinero en tu cuenta o tarjeta. Esto no depende de la gestión realizada por nuestros ejecutivos de Customer Experiencia por nuestra área de eCommerce AMERICAN TOURISTER México.
Recuerda que el operador logístico no hace devolución de dinero. Y nosotros nunca hacemos devolución de dinero en efectivo.
Si el producto fue usado, pero presentó alguna falla o desperfecto atribuible a origen de fábrica, se podrá realizar la devolución del dinero, siempre y cuando la falla o desperfecto pueda ser certificada tras una inspección por el fabricante y no atribuible al cliente.
REVISIÓN DE PRODUCTO POR COMPRAS HECHAS EN NUESTRA TIENDA ONLINE.
Es importante que cuando realices una compra en nuestra tienda online, hagas una revisión de tu mercancía cuando esta se te sea entregada. Verifica que el producto sea el correspondiente a tu pedido y que lo recibas en buenas condiciones.
Tienes hasta 10 días naturales a partir de la recepción del producto para levantar una aclaración, para ello deberás contactar a nuestro Servicio al Cliente a través del formulario de contacto.
Si tu pedido tiene una incidencia podrás solicitar la reposición del producto o la devolución de la cantidad pagada, cualquiera de las opciones requiere una contra entrega del producto.
No se harán cambios de mercancía posteriores a los plazos indicados en el rubro anterior.
CAMBIOS y DEVOLUCIONES por compras en TIENDAS FÍSICAS
CAMBIO y DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS por compras realizadas en tiendas físicas.
En compras en nuestras tiendas físicas, no hay cambios ni devoluciones. Garantía en Tiendas 90 días presentando el ticket de compra.
Si el producto fue usado, pero presenta algún defecto atribuible a materia prima o mano de obra, por favor consulta los términos y condiciones de nuestra Política de Garantías para comenzar con la reclamación correspondiente.
DEVOLUCIÓN DE DINERO por compras realizadas en tiendas físicas.
Si por temas de Garantía de Producto solicitas una devolución de dinero, tenemos un plazo de hasta 15 días para hacer efectivo el reembolso.
Para las devoluciones aplican las siguientes condiciones:
• Debes devolver el producto adquirido en la misma tienda en la cual realizaste la compra.
• Debes presentar tu ticket o factura.
• El producto debe estar sin uso y sin manchas, con etiquetas, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales.
Una vez que solicites la devolución del dinero, el staff de la tienda te solicitará algunos datos personales para emitir la nota de crédito total o parcial y coordinar la devolución del monto indicado.
¿Qué hago si no hay una tienda cerca de mi hogar?
Si por algún motivo no tienes alguna tienda cerca, puedes realizar el cambio de tu producto a través de nuestro servicio de atención al cliente, siguiendo las mismas condiciones de cambio mencionadas más arriba. Para eso, debes completar el formulario de contacto con tu número de pedido y uno de nuestros agentes te ayudará con el proceso.
Este pedido será enviado a nuestro Centro de Distribución y tras una revisión del producto, nuestros agentes de atención al cliente se pondrán en contacto contigo para coordinar la entrega del nuevo producto. Recuerda que este procedimiento no tiene costo para él, cliente y el tiempo de gestión para el cambio podrá tomar hasta 20 días hábiles desde que el producto fue recibido en nuestras bodegas.
Recuerda que a través del operador logístico no podrás realizar un cambio de producto de diferente valor. En ese caso, tendrás que iniciar el proceso de devolución.
PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN DE DINERO
El pedido devuelto en una sucursal del courier asignado, será enviado a nuestro Centro de Distribución y tras una revisión visual del producto, nuestros ejecutivos de atención al cliente se pondrán en contacto contigo para coordinar la devolución de dinero, por lo que te solicitarán cierta información personal para poder emitir la nota de crédito y coordinar internamente la devolución del monto indicado.
Posteriormente, nuestro servicio de atención al cliente hará seguimiento del caso y te contactará en un plazo no mayor a 2 días hábiles desde la recepción del producto en nuestra bodega para notificar la devolución del dinero. Es importante que solicites el número del caso por si deseas hacer seguimiento de este.
Recuerda que el operador logístico no hace devolución de dinero. Y nosotros nunca hacemos devolución de dinero en efectivo.
Si el producto fue usado, pero presentó alguna falla o desperfecto atribuible a origen de fábrica, se podrá realizar la devolución del dinero, siempre y cuando la falla o desperfecto pueda ser certificada tras una inspección por el fabricante y no atribuible al cliente.
USO DE LOS DATOS PERSONALES REGISTRADOS EN EL SITIO
Los datos referidos en estos Términos y Condiciones tendrán como finalidad validar las órdenes de compra y mejorar la labor de información y comercialización de los productos ofrecidos por la empresa. Solo podrán ser utilizados por SAMSONITE MEXICO, y en ningún caso serán traspasados a terceros. En todo caso, los datos podrán ser cedidos o comunicados a empresas relacionadas con el fin de mejorar la información y comercialización de los productos y servicios distribuidos o prestados. Dicha entrega será revocable por el usuario. El sitio contendrá una dirección de email que permita al cliente definir que no desea recibir información, lo que se aplicará a los 5 días hábiles, contados desde que se reciba la actualización en esa dirección email.
VALIDEZ DE LAS OFERTAS CONTENIDAS EN ESTE SITIO
Los precios de los productos y servicios disponibles o exhibidos en este sitio, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación para compras efectuadas en el mismo, y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por la empresa, tales como tiendas físicas, catálogos u otros. Asimismo, los precios y servicios exhibidos en otras tiendas pertenecientes a SAMSONITE MEXICO y su sitio www.americantourister.com.mx/ no necesariamente tienen aplicación a las transacciones efectuadas en este sitio.
Las empresas podrán modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptación de compra, la cual obligará a la empresa oferente, sujeto a las condiciones de validación que se indican en el número 6, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción.
En el caso que un producto, por un error involuntario de SAMSONITE MÉXICO y su sitio http://www.americantourister.com.mx, se encuentre publicado a un valor muy inferior a su costo, o que naturalmente carezca de toda lógica económica y comercial y se trate de un evidente error, la empresa se reserva el derecho de dejar sin efecto la transacción.
PROMOCIONES
Las promociones que se ofrezcan en este sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por la empresa, tales como tiendas físicas, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realice la empresa para cada promoción.
En los casos que el sitio contenga promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, entonces el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, a menos que el adquirente manifieste, al hacer su aceptación de oferta, que desea que los productos ser emitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos.
No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.
OTROS SITIOS WEB
La empresa no tendrá responsabilidad sobre la información proporcionada por otros sitios web ajenos y las consecuencias que de ello se deriven. La empresa no garantiza, avala ni respalda de ninguna forma el acceso, información o contenido de cualquier otro sitio web o portal ajeno a la empresa en los casos que dicho acceso se efectúe desde o hacia este, ya sea que dicho acceso se efectúe mediante link, banner o mediante cualquier dispositivo disponible en la red.
RAZÓN SOCIAL: Samsonite México
RFC: SME950301CI4
DOMICILIO FÍSICO Y LEGAL UBICADO DENTRO DEL PAÍS: Bulevar Manuel Ávila Camacho No. 5,Torre B, Piso 24, B-2402, Col. Lomas de Sotelo, Naucalpan de Juárez, C.P. 53390, Estado de México. México.
